如何處理客戶投訴(銀行柜員)
第一模塊客戶滿意理論 競爭帶來的 客戶的期望越來越高 競爭的不同階段 服務的特征 顧客流失的原因 服務缺失的三大根源 誰是客戶 客戶關系的四個層次 顧客滿意=實際效果/顧客預期 實際效果>顧客預期 .. (2014-06-06)
銀行柜面優質服務禮儀
第一模塊客戶滿意理論 競爭帶來的 客戶期望越來越高 誰是客戶 現代企業客戶關系的四個層次 中國銀行業競爭的不同階段 顧客滿意=實際效果/顧客預期 實際效果>顧客預期 實際效果=顧客預期 顧客預期>實際.. (2014-06-06)
高端客戶服務禮儀技巧與形象塑造
第一章高端客戶服務人員服務意識提升 ——“空姐式”服務的品牌意識 1、什么是服務?什么是優質服務? 2、優質服務的制勝法寶——三A法則 (1)接受服務對象 (2)尊重服務對象 (3)贊美服務對象 3、處理.. (2013-09-05)
塑造魅力女性的六項修煉
【課程時間】:2天,12小時 【課程目標】:女性經理大多具有男性不具備的職業經歷所要求的優秀特性。她們更耐心,所求不多,無怨無悔的付出,熱愛工作,人品優秀,聰明肯干。她們更能成為優秀的職業經理人。女.. (2013-07-17)
“商務涉外禮儀”培訓方案
課程時間:2天 課程對象:需要提升禮儀修養的人課程人數:20-25人 課程內容: 一、商務涉外“儀表”禮儀------為成功人士設計形象 1、商務涉外人員形象四原則 2、女商務涉外人員的形象要求 A、場合著裝 B.. (2013-06-25)
女性魅力及修養提升培訓
課程時間:1-2天 課程對象:需要提升個人魅力及修養的女性 課程內容: 第一章、女性魅力概論 1、什么是女性魅力 2、女性魅力都包含了哪些方面 3、女性要學會創造自己的魅力 4、塑造女性魅力的七大武器 第.. (2013-06-18)
不需揚鞭自奮蹄-------卓越的員工職業化素質提升
課程特色: 1、有高度、有深度、有廣度 2、深度剖析,創新思維,實效策略 3、案例豐富,生動化教學 4、前瞻性、可操性、實效性 培訓對象:企業員工 第一章職業化------職場生存硬道理 一、什么是職業化 1、.. (2013-06-06)
酒店商務禮儀
課程目標: 1、培養職業親和力與影響力 2、酒店職業風范的個性化展現 3、掌握酒店商務禮儀技能 培訓對象:酒店各部門人員 第一模塊:職場禮儀與禮辭標準 1、社交形象與禮儀 2、職業形象的構成要素 3、禮.. (2013-05-10)
商務接待禮儀
課程背景: 接待談判禮儀是商務人士獲取對方認同,促成相互間商務合作必須具備的素質和技巧。 從外在形象到內在修為,接待禮儀展示的不但是合格的商務人員良好嫻熟的職業風采,還是一個企業良好的精神風貌。 .. (2013-04-28)
星級酒店服務禮儀
課程目標: 1、星級酒店員工是否懂得和運用現代服務活動中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質,而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。 2、對于在酒店工作的職業人士來說,學習服務禮儀及服務意識可以有.. (2013-04-22)
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