客戶服務之高效溝通與問題處理
課程對象】通訊客戶服務代表 【培訓方式】講師講授、案例分享、現場互動、影像資料 【課程收益】 優化服務意識,掌握以客戶為導向的問題處理技巧; 學習掌握顧客心理,提升溝通能力,建立優質、高效的客.. (2012-07-18)
電信行業職業經理人核心技能
本課程是華略管理學院推薦的通訊培訓課程 培訓對象: 總經理,總監,部門經理,其他各級工作骨干,后備干部 培訓收益: ◇個人收益: *了解管理發展的全貌和最新的發展動態,站到國際管理的前沿,高屋建瓴.. (2012-02-02)
移動通信行業職業經理人核心技能
本課程是華略管理學院推薦的通訊培訓課程 課程形式: 演講,問題討論和個案分析。 問題討論和個案分析將與授課緊密結合。 授課現場需準備投影儀,電源拖板,學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水.. (2012-02-01)
通訊市場經濟業務經營分析
本課程是華略管理學院推薦的通訊培訓課程 培訓對象: 市場經營分析人員 培訓收益: 1、學習通訊業務精確營銷的一般知識,掌握精確營銷的關鍵環節分析思路; 2、學習通訊業務市場現狀分析方法,掌握透過營.. (2012-01-10)
全國電子渠道及實體渠道規劃和管理
本課程是華略管理學院推薦的通訊培訓課程 培訓對象: 實體和電子渠道管理人員、市場管理人員 課程收益: 1、了解渠道競爭的趨勢,學習渠道的發展和管理 2、提高渠道管理的知識和技能,提升企業競爭力 3、.. (2012-01-10)
通信:全業務運營的策略與方法
培訓受眾 渠道主管,集團客戶經理、政企客戶中心、家客、個人客戶中心領導及渠道人員、轉型業務中心 課程收益 提高全業務運營渠道管理的知識和技能,分析各經營商渠道現狀與渠道問題分析,重點分析電信渠道存.. (2011-08-18)
通信業服務人員“九維素質模型”訓練營
一、思維力——態度第一 1、我為誰工作 2、我為什么工作 3、通信業服務工作的價值 4、什么是好的通信服務 5、通信服務應具備的基本態度 二、行動力——行為規范 1、應有的行為規范 2、不應有的行為規范 .. (2011-08-18)
《通信業客戶投訴高效處理連環四步》
一、認識投訴——投訴是“金” 1、什么是客戶投訴 2、客戶為什么會投訴 ?客戶不滿意的原因 ?客戶投訴的原因 3、客戶希望通過投訴獲得什么 ?滿足三類需求 ?得到三個公平 4、客戶投訴的五大價值 5、客戶投.. (2011-08-18)
《通信業卓越客戶服務體系構建與管理》
一、服務的本質 1.什么是服務 2.什么是服務意識 3.服務的價值——核心競爭力的來源 4.服務利潤鏈——服務的利潤倍增效應 二、服務金三角 1、知名度 ?口碑成就知名度 ?你的口碑是正還是負? 2、滿意度 ?.. (2011-08-18)
《通信營業廳服務人員標準化五項修煉》
培訓大綱 引子:通信行業服務意識 為什么要有服務顧客的意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么——服務關鍵因素 顧客服務的等級 第一講:看的技巧 實戰演練:察顏觀色 目光注視 觀察顧客的技巧 顧客的五種.. (2011-08-18)
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