集團客戶招投標營銷五大中標技能
第一章如何掌握招投標全流程要點? 一、把握招投標五大特征 1、招投標形式強制化 2、招投標流程規范化 3、招投標責任法律化 4、招投標權力分散化 5、招投標結果公開化 二、招標-投標流程對應比較 三、開.. (2014-07-16)
集團客戶開發、維護與突破
第一章招投標時代客戶關系特點 一、大客戶營銷進入招投標時代 二、客戶定標受到法律約束 三、項目權力分散化 四、政企客戶不同特點 第二章客戶內部結構與心理 孫子兵法說:知己知彼,百戰不殆。 一、客戶.. (2014-07-16)
卓越溝通的12把金鑰匙
第1把金鑰匙:積極信念 1)溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像; 2)自信心與平常心;同理心與包容心; 3)積極信念; 4)積極語言; 5)積極的肢體語言; 6)主動而非被動的溝通; 7)有效果比有道.. (2013-09-24)
員工職業化素質修煉
課程背景: 企業管理缺乏規范化、從業人員缺乏職業化,是中國企業由經驗型管理向職業型管理的過程之中必須解決的兩大問題,要建立規范的管理平臺,一定要有一批職業化的員工隊伍。在為眾多企業提供培訓及咨詢的.. (2013-06-08)
酒店基本禮儀
一、什么叫禮儀 二、什么是現代酒店禮儀? 三、為什么要學禮儀 1、提升員工個人素質 2、方便于我們交往應酬 3、有助于維護企業形象 四、酒店職業發型禮儀 五、化妝禮儀 六、制服禮儀 七、站姿 八、坐姿.. (2013-05-27)
酒店服務意識、服務心態
培訓對象:酒店全體員工 一、酒店服務意識 一)優質服務的含義 二)優質服務對酒店的要求 1.優質服務對酒店所提出的特別要求 (1)優質服務對酒店員工的素質及管理提出了更高的要求 (2)優質服務特別強調服務.. (2013-05-27)
關系營銷與客戶關系管理
第一篇關系營銷 第一章現代營銷的關系戰略 引子案例:華東汽車飾件廠面臨的市場前景 一.關系營銷的理念 1.什么是關系營銷? 2.關系營銷的內涵 案例:馬獅集團的關系營銷 3.關系營銷的特征 1)關注 2).. (2013-03-07)
卓越的服務理念與服務技巧
課程背景: 面對各行業日趨白熱化的競爭,服務是產生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而,無論我們用多少理論去論證服務的重要性,無論我們的企業怎樣去期望通過高品質的服務來去塑造自身的形象,傳播自.. (2013-03-06)
創建醫院優質客戶服務管理
醫院人性化服務還缺少了什么? 醫院患者間的矛盾與沖突怎樣處理?? 醫院未來的服務發展定位方向又在那里? 努力為客戶服務為何總是達不到他們的要求與期望? 如何建立出讓病患及其他客戶滿意的服務管理標準.. (2013-03-04)
服務制勝
【課程引言】 最新統計資料顯示,中國服務業以每年10%左右的速度迅猛發展,2008年產值超過12萬億元,最近幾年占GDP的比重一直維持在40%左右。而發達國家服務業占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在.. (2013-01-24)
有效溝通與人際關系技巧
培訓對象:包括各部門經理、主管等管理人員 課程內容: 前言:培訓與教育的區別 第一部分:人際交往中溝通的障礙 障礙分類介紹(障礙對對碰訓練) 形體上的障礙、心理上的障礙、語言.. (2013-01-19)
超一流服務
課程大綱 培訓對象:服務行業一線服務人員以及服務管理人員 課程內容: 第一部分:對客戶的認識 誰是我們的客戶 客戶的種類 客戶都有哪些需要與服務的要求 客戶對.. (2013-01-19)
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